《中石化加油卡充值操作流程【生活经验】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中石化加油卡充值操作流程【生活经验】（60页珍藏版）》请在人人文库网上搜索。 　　1、生活知识 1 1.系统登录系统登录.4 2.发卡充值模块发卡充值模块.6 2.1.个人单用户开户发卡.6 2.2.个人多用户开户发卡.7 2.3.个人多用户发副卡.8 2.4.个人多用户主卡发副卡.10 2.5.单位单用户开户发卡.12 2.6.单位多用户开户发卡.13 2.7.单位多用户发副卡.14 2.8.单位多用户主卡发副卡.16 2.9.不记名卡发售.18 2.10. 客户充值.20 2.11. 客户持卡充值.22 2.12. 客户收款.23 2.13. 客户主卡收款.25 2.14. 预分配.26 2.15. 主卡预分配.27 2.16. 圈存.28 2.17. 单用户卡充值.30 　　2、2.18. 收款撤单.31 2.19. 收款冲销.32 2.20. 圈提.33 2.21. 提交批量充值清单.34 2.22. 作废批量充值清单.37 2.23. 复核批量充值清单.39 2.24. 取回批量充值清单.40 2.25. 查询批量充值.41 2.26. 客户清户.42 2.27. 客户清户退款.43 2.28. 客户特殊退款.45 2.29. 客户主卡特殊退款.47 2.30. 客户小额退款.49 2.31. 客户退押金.50 2.32. 支票收取.51 2.33. 支票到账.52 2.34. 支票退票.53 2.35. 支票查询.54 2.36. 内部卡充值.55 3.客户服务 　　3、模块客户服务模块.57 3.1.客户到账维护.57 3.2.客户信誉度维护.57 生活知识 2 3.3.客户发票抬头维护.58 3.4.客户预分模板维护.59 3.5.客户信息查询.60 3.6.客户信息主卡查询.61 3.7.客户信息维护.62 3.8.客户信息主卡维护.63 3.9.卡信息查询.64 3.10. 卡基本信息维护.65 3.11. 卡限制信息维护.66 3.12. 卡限制信息对转.67 3.13. 卡账户信息查询.68 3.14. 卡内交易明细查询.69 3.15. 挂失.70 3.16. 止挂.72 3.17. 坏卡处理.73 3.18. 失效卡处理.75 3.19. 主卡 　　4、补卡.76 3.20. 副卡补卡.77 3.21. 副卡升级.78 3.22. 不记名卡升级.79 3.23. 密码修改.80 3.24. 密码解锁.82 3.25. 密码重装.83 3.26. 加油卡解灰.85 3.27. 内部卡强制解灰.85 4.卡片管理模块卡片管理模块.87 4.1.内部卡申领.87 4.2.内部卡领用.87 4.3.内部卡退库.88 4.4.内部卡置换.89 4.5.内部卡报废.90 4.6.用户卡申领.91 4.7.用户卡退库.92 4.8.用户卡置换.92 5.帐务管理模块帐务管理模块.94 5.1.操作员班结.94 5.2.网点日结.95 5.3.网点月结.97 　　5、 5.4.操作员当日流水查询.99 5.5.本网点当日流水查询.101 5.6.异常流水检查.102 生活知识 3 5.7.服务费信息维护.104 5.8.收款方式维护.105 5.9.手工转账.106 5.10. 凭证套打维护.107 5.11. 终端参数维护.108 5.12. 更新字典数据.109 6.权限管理模块权限管理模块.110 6.1.发卡网点信息维护.110 6.2.操作员角色维护.110 6.3.操作员信息维护.112 6.4.操作员权限维护.113 6.5.更改登录 ID.114 6.6.操作员密码管理.115 6.7.同级复核授权.116 生活知识 4 1.1.系统登录系 　　6、统登录 注意：登录卡管理系统前，应首先与省中心建立网络连接。注意：登录卡管理系统前，应首先与省中心建立网络连接。 在系统安装完成后，在桌面上产生一个“加油卡系统卡管理系统”的图标， 双击图标，进入图 1 所示登录界面。 在“网点号”一栏中填入操作员所属网点的 8 位石化网点编码， “操作员” 栏中填入操作员的登录名， “密码”栏填入该操作员的密码。 若输入密码不正确，将提示密码认证失败。如三次密码不正确，密码将锁 定，自动退出登录窗口。 （系统默认输入 3 次错误的密码后，将该密码锁定；系 统允许输错密码的次数可在省中心系统维护的“系统编码维护”中设定） 如果操作员的密码在登录时已经过期，系统 　　7、会提示操作员修改密码。 登录成功后，进入如图 3 所示画面。 登录之前，点击登录窗口中的“修改密码”按钮，进入图 2 所示修改操作 员密码窗口，输入操作员所属的网点号、操作员的登录名称、操作员原来的密 码，连续输入 2 次新的密码，点击“保存”按钮。新的密码中必须包含数字和 字母，字母区分大小写。密码的长度必须在 8-12 位之间。 图 1 生活知识 5 图 2 如果上述内容输入正确，出现下面的画面，如图 3 所示。 该画面显示出卡管理系统的五大功能模块：发卡充值、客户服务、卡片管 理、帐务管理和权限管理。 点击“重新登录”按钮，可以用其它用户名和密码进入系统。 点击“退出”按钮，退出卡管理系 　　8、统。 图 3 生活知识 6 2.2.发卡充值模块发卡充值模块 2.1.2.1.个人单用户开户发卡个人单用户开户发卡 功能功能： 为个人单用户卡客户办理开户及发卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人单用户开户发卡”功能。 1) 将空白的用户卡插入读卡器中； 2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可 选择不开服务费发票） ； 3) 点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作； 4) 发卡完成后，可继续为卡片添加限制信息，输入相关限制信息后，点击 “添加限制信息”按钮； 5) 点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。 生活知识 7 　　9、 图 4 注意注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时， 点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，如下图所示，输入本网点另外一 个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核 授权”按钮，完成发卡操作。 图 5 2.2.2.2.个人多用户开户发卡个人多用户开户发卡 功能功能： 为个人多用户卡客户办理开户及发主卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人多用户开户发卡”功能。 1) 将空白的用户卡插入读卡器中； 2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可 选择不开服务费发票） ； 3) 点击“确定”按钮，完成发 　　10、行个人多用户主卡的操作； 4) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 5) 点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。 注意注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时， 点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授 权”按钮，完成发卡操作。 生活知识 8 图 6 2.3.2.3.个人多用户发副卡个人多用户发副卡 功能功能：使用个人多用户主卡或客户编码，为个人多用户卡客户办理发副卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人多用户发副卡”功能。 1) 首先选 　　11、择输入客户编码或插主卡的方式； 2) 点击“查询”按钮，查询客户信息； 3) 查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中； 4) 填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服 生活知识 9 务费发票） ； 5) 点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作； 6) 发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或 否； 7) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 8) 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。 图 7 注意注意： 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击 “确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授 　　12、权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次 生活知识 10 新发的第 1 张副卡，之后的副卡服务费不允许修改； 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副 卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量 N，然 后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作； 图 8 如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限 M，但此次需新增的 副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限 M，则给客户发新 的副卡时，从发副卡开始 　　13、到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到 第 M+1 张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副 卡的数量 N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第 M+1 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。 图 9 生活知识 11 2.4.2.4.个人多用户主卡发副卡个人多用户主卡发副卡 功能功能： 使用个人多用户主卡，为个人多用户卡客户办理发副卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“个人多用户主卡发副卡”功能。 1) 首先插主卡，点击“查询”按钮，查询客户信息； 2) 查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中； 3) 填写相应的发卡信息（ 　　14、带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服 务费发票） ； 4) 点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作； 5) 发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或 否； 6) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 7) 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。 生活知识 12 图 10 注意注意： 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击 “确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次 新发的第 1 张副卡，之后的副 　　15、卡服务费不允许修改； 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副 卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量 N，然 后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作； 生活知识 13 图 11 如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限 M，但此次需新增的 副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限 M，则给客户发新 的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到 第 M+1 张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副 卡的数量 N，然后点击“确定”按 　　16、钮，出现复核授权窗口，系统只对第 M+1 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。 图 12 2.5.2.5.单位单用户开户发卡单位单用户开户发卡 功能功能： 为单位单用户卡客户办理开户及发卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位单用户开户发卡”功能。 1) 将空白的用户卡插入读卡器中； 2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可 生活知识 14 选择不开服务费发票） ； 3) 点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡的操作； 4) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 5) 点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务 　　17、申请表等单据。 注意注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时， 点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级 复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮， 完成发卡操作。 图 13 2.6.2.6.单位多用户开户发卡单位多用户开户发卡 功能功能： 为单位多用户卡客户办理开户及发主卡业务。 生活知识 15 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位多用户开户发卡”功能。 1) 将空白的用户卡插入读卡器中； 2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可 选择不开服务费发票） ； 3) 点击“确定” {微信公众号关注（财回收）}专业卡劵平台 　　18、按钮，完成发行单位多用户主卡的操作； 4) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 5) 点击“打印”按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。 注意注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时， 点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级 复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮， 完成发卡操作。 生活知识 16 图 14 2.7.2.7.单位多用户发副卡单位多用户发副卡 功能功能：使用单位多用户主卡或客户编码，为单位多用户卡客户办理发副卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位多用户发副卡”功能 　　19、。 1) 首先选择输入客户编码或插主卡的方式，点击“查询”按钮，查询客户 信息； 2) 查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中； 3) 填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服 务费发票） ； 4) 点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作； 5) 发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或 否； 6) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 7) 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。 生活知识 17 图 15 注意注意： 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击 “确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 　　20、 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次 新发的第 1 张副卡，之后的副卡服务费不允许修改； 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副 卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量 N，然 后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作； 生活知识 18 图 16 如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限 M，但此次需新增的 副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限 M，则给客户发新 的副卡 　　21、时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到 第 M+1 张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副 卡的数量 N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第 M+1 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。 图 17 2.8.2.8.单位多用户主卡发副卡单位多用户主卡发副卡 功能功能： 使用单位多用户主卡，为单位多用户卡客户办理发副卡业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值”,选择“单位多用户主卡发副卡”功能。 1) 首先插主卡； 2) 点击“查询”按钮，查询客户信息； 生活知识 19 3) 查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中； 　　22、4) 填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服 务费发票） ； 5) 点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作； 6) 发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或 否； 7) 添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 8) 点击“打印”按钮，打印发副卡清单。 图 18 注意注意： 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击 “确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 生活知识 20 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次 新发 　　23、的第 1 张副卡，之后的副卡服务费不允许修改； 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副 卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量 N，然 后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作； 图 19 如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限 M，但此次需新增的 副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限 M，则给客户发新 的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到 第 M+1 张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副 卡的数量 N，然后点击 　　24、“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第 M+1 张副卡进行复核，等发完 N 张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。 生活知识 21 图 20 图 21 如果在发售过程中，因网络或其它原因导致充值失败，建议首先点击“重 新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进行处 理。 注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 2.9.2.9.客户充值客户充值 功能：功能：为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）或多用户主卡 进行充值，或使用此功能进行圈存。 充值时，可选择输入卡号或插入用户卡进行操作。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户充值”功能。 1、 　　25、充值 1) 插入用户卡或输入卡号，点击“查询”按钮； 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择存额度账或卡钱包，选择收 款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信 息； 3) 点击“确定”按钮。 生活知识 22 图 22 注： 多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者 卡钱包； 如果查询时选择输入卡号而不是插卡，则只能存额度账； 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型； 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先在参考号下拉 框中选择支票编号，然后确定实际充值的金额。 2、圈存 1) 插入用户卡，点击“查询”按钮； 2) 查询客户信息 　　26、成功后（如下图所示） ，选择圈存，输入圈存金额，点击 “确定”按钮。 生活知识 23 图 23 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 在存卡钱包或圈存过程中，因网络或其它原因导致失败，建议首先点击 “重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进 行处理。 注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 2.10.2.10.客户持卡充值客户持卡充值 功能：功能：客户持卡进行充值业务，或使用此功能进行圈存。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户持卡充值”功能。 1、充值 1) 插入用户卡，点击“查询”按钮； 生活知识 24 2) 查询客户信息成功后（如下图所示 　　27、） ，选择存额度账或卡钱包，选择收 款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信 息； 3) 点击“确定”按钮。 图 24 注： 多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者 卡钱包； 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型； 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先在参考号下拉 框中选择支票编号，然后确定实际充值的金额。 2、圈存 1) 插入用户卡，点击“查询”按钮； 生活知识 25 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择圈存，输入圈存金额，点击 “确定”按钮。 图 25 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 在存卡钱包或圈存过程 　　28、中，因网络或其它原因导致失败，建议首先点击 “重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进 行处理。 注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 2.11.2.11.客户收款客户收款 功能：功能：为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）或多用户主卡 进行充值，所收资金将存进客户额度账中。 充值时，可选择输入卡号或插入用户卡进行操作。 生活知识 26 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户收款”功能。 1) 插入用户卡或输入卡号，点击“查询”按钮； 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择收款方式、优惠合约、油品 类型，输入实收金额、参考号，填 　　29、写备注信息，然后点击“确定”按 钮； 3) 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 注： 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型； 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，收款时先选择参考号， 然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额； 充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 图 26 生活知识 27 2.12.2.12.客户主卡收款客户主卡收款 功能：功能：客户持卡到发卡网点为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记 名卡）或多用户主卡进行充值，所收资金将存进客户额度账中。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户主卡收款”功能。 1) 插入用户卡，点击“查询”按钮； 　　30、 2) 查询客户信息成功后（如下图所示） ，选择收款方式、优惠合约、油品 类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息； 3) 然后点击“确定”按钮。 4) 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 图 27 注： 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型； 生活知识 28 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，收款时先选择参考号， 然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额； 充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 2.13.2.13.预分配预分配 功能功能：为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。 通过此功能系统将该客户额度账户中部分或全部资金（或积分）划拨到该 客户所属的用户卡的备 　　31、付金账户或备付积分账户中；预分配后，客户可以持卡 在发卡网点进行圈存操作。 对于多用户卡，需要从额度账上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金 账，主卡及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡钱包中，以备加油消 费。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“预分配”功能。 1) 选择查询方式（插卡查询或输入主卡卡号，如果是多用户，必须插入主 卡） ； 2) 点击“查询”按钮，得到该卡的相关信息； 3) 填写分配金额、分配积分；或者在模板简称中选择已设置的模板（多用 户才有预分配模板） ，点击“读取模板”按钮； 4) 确认分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账的预分配过程； 5) 　　32、 点击“打印”按钮，打印额度预分配申请表。 注：在预分配功能中，可以设置多用户客户的预分配模板，具体方法参见 “客户预分配模板维护”功能中的描述。 生活知识 29 图 28 2.14.2.14.主卡预分配主卡预分配 功能功能：为持卡客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作，如果是多用户， 必须持主卡。 通过此功能系统将该客户额度账户中部分或全部资金（或积分）划拨到该 客户所属的用户卡的备付金账户或备付积分账户中；预分配后，客户可以持卡 在发卡网点进行圈存操作。 对于多用户卡，需要从额度账上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金 账，主卡及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡钱包中，以备加油消 　　33、 费。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“主卡预分配”功能。 生活知识 30 1) 插卡查询（如果是多用户，必须插主卡） ，点击“查询”按钮，得到该 卡的相关信息； 图 29 2) 填写分配金额、分配积分；或者在模板简称中选择已设置的模板（多用 户才有预分配模板） ，点击“读取模板”按钮； 3) 确认分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账的预分配过程； 4) 点击“打印”按钮，打印额度预分配申请表。 注：在主卡预分配功能中，可以设置多用户客户的预分配模板，具体方法 参见“客户预分配模板维护”功能中的描述。 2.15.2.15.圈存圈存 功能：功能：从客户用户卡的备付金账户 　　34、上将部分或全部资金划拨到客户所属的用户 生活知识 31 卡卡钱包中，具体圈存金额由客户确定；同时将备付积分余额全部划拨到用户 卡卡钱包中。 对于已办理挂失处理、坏卡处理和失效卡处理的客户，如果是补发的用户 卡，也可以在系统规定转账时间后，持新补发的卡办理圈存业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“圈存”功能。 1) 将用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮； 图 30 2) 查询成功后，填写要圈存的金额，点击“确定”按钮； 3) 点击“打印”按钮，打印圈存圈提单； 4) 圈存时，如果因网络或其他原因导致圈存失败，系统提示如下图所示， 建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果 　　35、不成功再使用 “异常流水检查”功能进行处理。 生活知识 32 图 31 注：异地卡不能进行积分圈存。 2.16.2.16.单用户卡充值单用户卡充值 功能功能： 为个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡进行充值，直接将充值金额 写进卡账卡钱包中。 注：在充值时，如果卡备付金账上有积分，则充值的同时自动将积分圈存进卡 账卡钱包中。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“单用户卡充值”功能。 1) 将单用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮； 2) 得到该卡的相关信息后，选择收款方式、优惠合约等信息； 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先选择参考号， 然后确定充值的金额是支票的全 　　36、部或部分金额。 生活知识 33 图 32 3) 点击“确定”按钮； 4) 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据； 5) 在充值过程中，因网络或其它原因导致充值失败，系统提示如下图所示， 建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用 “异常流水检查”功能进行处理。 图 33 注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。 2.17.2.17.收款撤单收款撤单 功能：功能：在本网点日结前，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相 生活知识 34 应的金额。 注： 收款撤单操作必须在网点日结前，由收款的同一网点、同一操作员 进行； 如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从 　　37、客户备付金账 或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款撤单； 单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要撤单，须先进行圈提，然 后进行收款撤单。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“收款撤单”功能。 1) 选择输入卡号或插卡； 2) 选择需撤单的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水 号，点击“查询”按钮； 3) 查询出结果后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另 外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然 后点击“复核授权”按钮，完成撤单操作； 4) 点击“打印”按钮，打印相关预收款凭证。 生活知识 35 图 34 2.18.2.18.收款 {微信公众号关注（财回收）}专业卡劵平台 　　38、冲销收款冲销 功能：功能：在网点日结后，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应 的金额。 注： 收款冲销操作只能在网点日结后，由收款的同一网点进行； 如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账 或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款冲销； 单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要冲销，须先进行圈提，然 后进行收款冲销。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“收款冲销”功能。 1) 选择输入卡号或插卡； 2) 选择需冲销的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水 号，点击“查询”按钮； 生活知识 36 3) 查询出结果后，点击“确定”按钮，出现 　　39、复核授权窗口，输入本网点另 外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然 后点击“复核授权”按钮，完成冲销操作； 4) 点击“打印”按钮，打印相关预收款凭证。 图 35 2.19.2.19.圈提圈提 功能：功能：将用户卡钱包中的资金退到客户额度账户上。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“圈提”功能。 1) 将用户卡插入读卡器中，点击“插卡查询”按钮； 2) 查询成功后，填写要圈提的金额（卡钱包中部分或全部金额） ，点击 “确定”按钮，将卡钱包中的资金退至客户额度账中； 3) 点击“打印”按钮，打印圈存圈提单。 注：副卡圈提后，资金将退到主卡的额度账中。 生活知识 　　40、37 图 36 2.20.2.20.提交批量充值清单提交批量充值清单 功能：功能：操作员接收批量充值单位提供的批量充值清单（xls 格式或 dat 文件） ， 将批量充值清单以文件形式传送到加油卡系统保存。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“提交批量充值清单”功能，如图 37。 生活知识 38 图 37 1) 点击图 37 中的“接收文件”按钮，出现如图 38 所示对话框，选择要 接收的文件，然后点击图 38 中的“打开”按钮，回到图 37 所示画面， 同时将已接收的文件名称列在待提交文件框中； 2) 接收文件成功后，选择需提交的文件，点击“提交文件”按钮，将清 单提交到系统中， 　　41、并提醒操作员打印批量充值回执单，如图 39； 3) 提交成功后，文件从待提交文件框移至本次提交文件框； 4) 如果文件有问题，提交后，在打印批量充值回执单时，会在页面中提 示提交失败，并列出原因，如图 40； 5) 选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后 点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。 生活知识 39 图 38 图 39 生活知识 40 图 40 2.21.2.21.作废批量充值清单作废批量充值清单 功能：功能：操作员从加油卡系统中心将已经提交但还未复核的充值清单作废，作废 后的充值清单将不再参加批量充值业务。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“作废 　　42、批量充值清单”功能，如图 41。 1) 首先点击“查询”按钮，在已提交框中列出本网点所有已提交但还未 复核的充值清单，选择需要作废的文件，然后点击“作废文件”按钮， 将文件作废； 2) 作废文件成功后，系统提醒操作员打印批量充值回执单，如图 42； 3) 文件作废成功后，该文件名称从已提交文件框移至本次作废文件框； 生活知识 41 4) 选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后 点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。 图 41 生活知识 42 图 42 2.22.2.22.复核批量充值清单复核批量充值清单 功能：功能：在客户的充值资金到账后，复核人员对已提交的批量充值清单进 　　43、行复核。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“复核批量充值清单”功能，如下图。 1) 首先选择查询条件提交起始、截止时间，然后选择充值单位，最后点 击“查询”按钮，在待复核框中列出本级及下级网点待复核充值的全 部充值清单； 2) 选择需复核的清单，然后点击“复核文件”按钮； 3) 复核成功后，该文件名称从待复核文件框移至本次复核文件框； 4) 选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后 点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。 生活知识 43 图 43 2.23.2.23.取回批量充值清单取回批量充值清单 功能：功能：操作员从加油卡系统中心后台取回批量充值结果，并将 　　44、结果返还给客户。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“取回批量充值结果”功能，如图 44。 1) 首先点击“查询”按钮，在待取回框中列出本网点提交且已完成充值 的所有充值清单，选择需要取回的文件，然后点击“取回文件”按钮， 将文件取回并保存在本地目录中； 2) 取回文件成功后，系统提醒操作员打印批量充值回执单，如图 45； 3) 取回文件成功后，该批量充值文件名称从待取回文件框移至待拷贝文 件框； 4) 在待拷贝文件框中选择需拷贝的文件，然后点击“拷贝文件”按钮， 生活知识 44 将批量充值结果拷贝给批量充值单位； 5) 选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后 　　45、 点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。 图 44 生活知识 45 图 45 2.24.2.24.查询批量充值查询批量充值 功能：功能：根据设定的条件，查询批量充值清单的详细信息。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“查询批量充值”功能，出现以下画面，如下图。 1) 首先选择查询条件提交起始、截止时间，然后选择充值状态（如已作 废、待复核、待取回等） 、充值单位，最后点击“查询”按钮； 2) 选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后 点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。 生活知识 46 图 46 2.25.2.25.客户清户客户清户 功能：功能：为客户办理用户 　　46、卡清户业务。客户在办理清户手续时，发卡网点应收回 用户持有的所有用户卡。 注： 清户时应收回的用户卡如果存在已丢失或损坏的卡，需进行相应处理后 （挂失或坏卡处理） ，再进行清户； 清户前，请先将所有用户卡卡钱包中的余额圈提至客户额度账中； 清户时，如客户有遗留的支票未充值或未到账，需先进行相应处理（支 票到账后，使用支票充值） 。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户清户”功能。 1) 插入用户主卡，点击“查询”按钮； 生活知识 47 2) 查询成功后，系统将该客户使用过的所有用户卡清单列出，此时可打印 卡清单及清户申请表； 3) 选择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发 　　47、票； 4) 确认卡清单无误后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网 点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码， 然后点击“复核授权”按钮，完成清户操作； 5) 清户成功后，点击“打印”按钮，打印清户通知单等单据。 图 47 2.26.2.26.客户清户退款客户清户退款 功能：功能：客户清户后，由查询系统计算可退余额，然后在卡管理系统中将可退余 额退还客户。 注：退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只能 以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可以做一些有 生活知识 48 限的调整，例如：现金方式的充值可以调整为银行卡退款； 操 　　48、作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户清户退款”功能。 1) 输入客户编码，点击“查询”按钮； 2) 查询成功后，在可退款明细窗口中，选择退款方式，输入退款参考号； 3) 如果某笔可退款记录充值时开过发票，此时还需转到“缴回发票信息” 页签，输入缴回的发票（发票实收金额应大于等于可退金额） ，然后输 入退款发票号（或选择不开票） ，选择油品类型； 4) 点击“确定”按钮， ，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有 “同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复 核授权”按钮，完成清户退款操作； 5) 清户退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 图 48 　　49、 生活知识 49 2.27.2.27.客户特殊退款客户特殊退款 功能：功能：客户到网点办理特殊退款，将客户额度账户上的全部或部分资金退给客 户。 注： 不记名卡不允许进行特殊退款； 卡状态不正常的主卡可进行特殊退款，如挂失卡、坏卡等； 网点操作员在进行退款前，需通过查询系统确认客户可退金额； 退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只 能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可 以做一些有限的调整，例如：现金方式的充值可以调整为银行卡退款。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户特殊退款”功能。 1) 插入用户主卡或者输入主卡卡号，点击“查询 　　50、”按钮； 2) 查询成功后，在退款信息页签中选择退款方式，输入退款金额，选择油 品类型，输入退款发票号（或选择客户不开票） ，退款参考号、服务费 参考号可选择是否输入，选择是否减免手续费，选择收款方式，选择 是否开发票，如下图所示； 如果客户的发票类型是增值税发票，则不需要选择油品类型、输入退 款发票号。 生活知识 50 图 49 3) 转到缴回发票信息页签，如下图所示，点击“新增”按钮，输入需缴回 的发票信息，如发票号、实收金额等信息，然后点击“确定”按钮， 出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能 权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成退 款操作； 　　51、4) 退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 生活知识 51 图 50 2.28.2.28.客户主卡特殊退款客户主卡特殊退款 功能：功能：客户持主卡到网点办理特殊退款，将客户额度账户上的全部或部分资金 退给客户。 注： 不记名卡不允许进行特殊退款； 网点操作员在进行退款前，需通过查询系统确认客户可退金额； 退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只 能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可 以做一些有限的调整，例如：现金方式的充值可以调整为银行卡退款。 操作步骤：操作步骤： 进入“发卡充值” ，选择“客户主卡特殊退款”功能。 生活知识 52 　　52、 1) 插入用户主卡，点击“查询”按钮； 2) 查询成功后，在退款信息页签中选择退款方式，输入退款金额，选择油 品类型，输入退款发票号（或选择客户不开票） ，退款参考号、服务费 参考号可选择是否输入，选择是否减免手续费，选择服务费收款方式， 选择是否开发票，如下图所示； 如果客户的发票类型是增值税发票，则不需要选择油品类型、输入退 款发票号。 图 51 3) 转到缴回发票信息页签，如下图所示，点击“新增”按钮，输入需缴回 的发票信息，如发票号、实收金额等信息，然后点击“确定”按钮， 出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能 权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成退 款操作； 生活知识 53 4) 退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。 图 52 2.29.2.29.客户小额退款客户小额退款 功能：功能：当客户账上（额度账+备付金账+卡账）的余额小于等于 10 元时，通过此 功能将余额退还给客户。 可以进行小额退款的卡类型有：本省发行的各种加油卡，含不记名卡、个 人单用户卡、单位单用户卡、单位多用户主卡、个人多用户主卡。 注： 允许进行小额退款的余额限制，可在省中心系统维
财回收流程：
第一步：打开微信搜索财回收公众号；
第二步：点击左下角卡券转让，选择您的购物卡；
第三步：提交卡号卡密，等待几分钟即可到账。